МИССИЯ КОМАНДЫ
Безопасно открывать путь в большие горы. Развивать и поддерживать горное сообщество.
Это и есть миссия Страны Ветров. Мы делаем путь к вершинам доступнее, заботясь о каждом шаге и делая безопасность главным приоритетом нашей команды. Так мы помогаем осуществлять мечты!
Наша команда является частью большого горного сообщества. Сообщества настоящих профессионалов, связавших свою жизнь с горами. Мы благодарны всем, кто внес вклад в его развитие. В свою очередь, стараемся вносить свой, занимаясь просветительской деятельностью, обучая альпинистов, поддерживая спортсменов и отстаивая интересы нашего сообщества.
Денис и Анастасия, лидеры горного клуба Страна Ветров.
Ценности
Вместе с нашей командой мы создали систему ценностей, которой придерживаемся сами и благодаря которой становимся лучше. Мы рады поделиться ими с вами:
Любить то, что делаешь
Вот так, просто. Всё, что мы делаем, мы делаем с большой любовью и преданностью своему делу, и руководствуемся этим правилом во всём без исключения. С нами работают только люди, по-настоящему влюблённые в своё дело.
Часть команды — часть корабля
Или один за всех — и все за одного! Этим принципом мы руководствуемся, строя отношения внутри Страны Ветров. Мы уважаем, заботимся и вкладываемся в развитие команды, и ожидаем того же от всех её членов.
Уважать горы. Следовать принципу Leave no trace
Оставляй после себя природу чище, чем она была до тебя. Именно такому принципу следуют наши гиды во время всех горных программ и прививают эту культуру нашим гостям.
Хороший сервис по справедливой стоимости
Это значит, что мы НЕ продаёем самые дешёвые пакеты, где пытаются сэкономить на всём, и НЕ вешаем ярлык «премиум», увеличивая стоимость и требования к сервису. Гости наших восхождений знают, что они получат действительно хороший сервис с заботой и вниманием к деталям, но без лишних расходов там, где они не нужны.
И нет, мы не будем обещать больше, чем можем выполнить. Но выполним всё, что обещали, как можно лучше.
Открытость обратной связи
Каждый наш гость может оставить обратную связь о качестве наших услуг и быть уверенным, что она дойдёт до людей, принимающих решения и заинтересованных изменить наш сервис к лучшему. Именно благодаря этой обратной связи мы непрерывно улучшаем наши горные приключения.
Каждый член нашей команды может напрямую написать как своему руководителю, так и лидерам клуба, и поделиться своей обратной связью, и это поощряется в коллективе. Каждый год внутри компании мы публикуем все изменения, которые внесли на основе этой обратной связи.
Люди едут к людям
За каждым нашим восхождением стоит целая команда. Это и гиды, и повара, и сотрудники проката, отдела продаж, маркетинга. И каждый из нас делает так, чтобы ваше восхождение прошло как по-маслу. Наша команда — живые, настоящие люди, увлечённые горами, и всегда открытые к коммуникации и пожеланиям наших гостей.
Внимание к деталям
Там, где это возможно, мы стараемся уделять внимание деталям, проявляя заботу о гостях и команде. Мы знаем, что нет предела совершенству, но стремимся к нему. Мы стараемся учесть те мелочи, которые делают работу в Стране Ветров — любимой, а туры Страны Ветров — лучшими.
Профессиональная этика
Мы призываем всех коллег относиться друг к другу уважительно и транслируем этот подход на команду. Говорить плохо о любых участниках горного сообщества для нас — дурной тон. Мы уважаем местные традиции во всех регионах и странах, где работаем. Мы искренне благодарны и помним каждого члена команды, внёсшего свой вклад в развитие Страны Ветров, вне зависимости от его значения.
Ошибки — часть пути, без них нет роста
Все мы люди и совершаем ошибки. Иногда наши приключения бывают не идеальны, а во внутренних регламентах возникают новые прецеденты. Из каждой ошибки мы извлекаем опыт и делаем так, чтобы она никогда больше не повторялась. И благодаря этому мы растём и становимся лучше. Каждый день. Для вас.
Безопасность - главный приоритет
Всегда. Без компромиссов. Именно поэтому мы уже 6 лет каждый год оттачиваем у команды гидов навыки оказания помощи в горах под руководством спасателей МЧС России. И именно поэтому между "взойти любой ценой" и "безопасно спуститься, не достигнув вершины" мы всегда выбирали и будем выбирать второе.
